Häufige Fragen
Du hast Fragen unseren Spielen? Zu unserem Onlineshop oder deiner Bestellung?
Wir helfen dir gerne weiter!
Hier findest du die Antworten auf die uns am häufigsten gestellten Fragen.
Fragen rund um unsere Spiele:
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei der Herstellung eurer Spiele?
Nachhaltigkeit ist uns bei der Auswahl unserer Materialien sehr wichtig. Wir arbeiten deshalb ausschließlich mit Druckpartnern, die umweltschonend und verantwortungsbewusst agieren.
Wenn du noch mehr über die Nachhaltigkeit unserer Spiele erfahren möchtest, wirst du hier fündig.
Kann ich eure Spiele auch im Laden erhalten?
Unsere Spiele sind auch in Ladengeschäften erhältlich.
Nutze unseren Spiele-Finder um ein Geschäft in deiner Nähe zu finden.
Fragen zur Bestellung:
Aus welchen Ländern kann ich bei euch bestellen?
Wir nehmen Bestellungen aus Deutschland und den folgenden Ländern entgegen:
Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien sowie Österreich.
Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben. Kann ich diese nach der Bestellung noch ändern?
Schreibe uns in diesem Fall bitte schnellstmöglich eine E-Mail an support@leona-games.com. Wir versuchen dann noch rechtzeitig auf den automatisch beginnenden Versandprozess einzuwirken.
Ich habe die Rechnungsadresse falsch angegeben. Kann ich diese nach der Bestellung noch ändern?
Die Rechnung wird nach der Bestellung automatisch generiert und kann von uns nachträglich nicht geändert werden.
Die fehlerhafte Rechnung können wir stornieren und eine neue ausstellen. Sende uns dazu eine E-Mail an support@leona-games.com.
Ich bin Händler:in. Wie kann ich bei euch bestellen?
Wir haben besondere Konditionen für Händler:innen.
Sende uns eine E-Mail an vertrieb@leona-games.com um mehr über diese zu erfahren.
Fragen zur Zahlung:
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Die Zahlung kann wahlweise per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Klarna SOFORT erfolgen.
Eine Bestellung auf Rechnung ist in unserem Onlineshop nur für registrierte und eingeloggte Kund:innen möglich.
Der Rechnungsbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und ist unter Angabe der Rechnungsnummer auf das angegebene Konto zu überweisen.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird unmittelbar nach dem Bestellungprozess generiert und automatisch an die von dir angegebene E-Mailadresse verschickt.
Fragen zu Versand & Lieferung:
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und in folgende Länder:
Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien sowie Österreich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkostenpauschale für Lieferungen in Deutschland beträgt unabhängig vom Bestellwert 4,90 €. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands, ergibt sich die Versandkostenpauschale gemäß den nachfolgenden Zonen:
Zone 1: 6,90 € (Österreich)
Zone 2: 7,90 € (Belgien, Luxemburg, Niederlande)
Zone 3: 10,90 € (Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien)
Zone 4: 14,90 € (Irland, Italien, Slowakei, Slowenien, Spanien)
Zone 5: 17,90€ (Finnland, Portugal, Schweden)
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung innerhalb Deutschlands durch DPD. Auslandssendungen erfolgen ebenfalls mit DPD.
Liefert ihr auch an eine Packstation oder Postfiliale?
Unsere Lieferung erfolgt mit DPD. Daher ist eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale leider nicht möglich.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 – 3 Werktagen (innerhalb Deutschlands) bzw. 3 – 4 Werktagen (außerhalb Deutschlands, innerhalb EU) nach der Bestellung.
Meine Bestellung wurde fehlerhaft oder beschädigt geliefert.
Schreibe uns in diesem Falle bitte umgehend eine E-Mail an support@leona-games.com und schildere uns den Fehler bzw. den Schaden. Sende uns gerne auch ein Foto mit.
Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Sende uns bitte eine E-Mail an support@leona-games.com.
Wir prüfen den Sachverhalt umgehend und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei dir.
Fragen zur Rücksendung & Erstattung:
Wie ist der Rückversand geregelt?
Bitte sende nicht unaufgefordert Artikel an uns zurück.
Schreibe uns eine E-Mail an support@leona-games.com und schildere uns den Grund der Rücksendung. Wir lassen dir dann gerne ein Retourenlabel zukommen, mit dem du uns den oder die Artikel kostenlos zurücksenden kannst.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Wir tragen die Kosten für den Rückversand, sofern wir diesen mit dir vorher abgesprochen haben und du ein Retourenlabel von uns erhalten hast.
Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir bearbeiten Rückerstattungen umgehend. In der Regel erhältst du dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Fragen zum Newsletter:
Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?
Du kannst dich hier anmelden.
Wie kann ich mich von eurem Newsletter abmelden?
Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke auf den Link am Ende des Newsletters.
Du bekommst dann keine E-Mails mehr von uns. Sende uns eine E-Mail an support@leona-games.com wenn du Fragen hast.
Konnten wir dir deine Frage beantworten?
Falls noch etwas unklar ist oder du eine Frage hast, die hier nicht aufgetaucht ist, melde dich gerne bei uns!
Schreibe uns eine E-Mail an support@leona-games.com.