HÄUFIGE FRAGEN

RUND UM UNSERE SPIELE
Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei der Herstellung eurer Spiele?

Nachhaltigkeit ist uns bei der Auswahl unserer Materialien sehr wichtig. Wir arbeiten deshalb ausschließlich mit Druckpartnern, die umweltschonend und verantwortungsbewusst agieren.

Wenn Du mehr über die Nachhaltigkeit unserer Spiele erfahren möchtest, wirst Du hier fündig.

Kann ich eure Spiele auch im Laden erhalten?

Unsere Spiele sind auch in Ladengeschäften erhältlich.
Nutze unseren Spiele-Finder um ein Geschäft in Deiner Nähe zu finden.

BESTELLUNG
Aus welchen Ländern kann ich bei euch bestellen?

Wir nehmen im Moment Bestellungen aus Deutschland und den folgenden Ländern entgegen:

Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Vereinigtes Königreich (UK) sowie Österreich.

Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben. Kann ich diese nach der Bestellung noch ändern?

Schreibe uns in diesem Fall bitte schnellstmöglich eine E-Mail an support@leona-games.com. Wir versuchen dann noch rechtzeitig auf den automatisch beginnenden Versandprozess einzuwirken.

Ich habe die Rechnungsadresse falsch angegeben. Kann ich diese nach der Bestellung noch ändern?
Die Rechnung wird nach der Bestellung automatisch generiert und kann von uns nachträglich nicht geändert werden.
Die fehlerhafte Rechnung können wir stornieren und eine neue ausstellen. Sende uns dazu eine E-Mail an support@leona-games.com.
Ich bin Händler*in. Wie kann ich bei euch bestellen?

Wir haben besondere Konditionen für Händler*innen.
Sende uns eine E-Mail an vertrieb@leona-games.com um mehr über diese zu erfahren.

ZAHLUNG
Welche Zahlunsgarten bietet ihr an?

Die Zahlung kann wahlweise per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder Klarna SOFORT erfolgen.

Eine Bestellung per Vorkasse, Lastschrift oder auf Rechnung ist in unserem Onlineshop nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird unmittelbar nach dem Bestellungprozess generiert und automatisch an die von Dir angegebene E-Mailadresse verschickt.

VERSAND & LIEFERUNG
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und in folgende Länder:

Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Vereinigtes Königreich (UK) sowie Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale für Lieferungen in Deutschland beträgt unabhängig vom Bestellwert 4,90 €. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands, ergibt sich die Versandkostenpauschale gemäß den nachfolgenden Zonen:

Zone 1: 6,90 € (Österreich)
Zone 2: 7,90 € (Belgien, Luxemburg, Niederlande)
Zone 3: 10,90 € (Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien, Vereinigtes Königreich / UK)
Zone 4: 14,90 € (Irland, Italien, Slowakei, Slowenien, Spanien)
Zone 5: 17,90€ (Finnland, Portugal, Schweden)

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Grundsätzlich erfolgt die Anlieferung innerhalb Deutschlands durch DHL. Auslandssendungen erfolgen mit der DPD.

Liefert ihr auch an eine Packstation oder Postfiliale?

Wir liefern auch gerne an eine Packstation oder Postfiliale.

Die Voraussetzung ist, dass Du bei DHL registriert bist und eine Postnummer besitzt. Gib bei der Bestellung im Straßenfeld die Packstation mit Stationsnummer oder die Postfiliale und Filialnummer an. Im Adresszusatz sollte Deine Postnummer stehen. Ort und PLZ ist die der ausgewählten Packstation oder Postfiliale.

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 – 5 Werktagen (innerhalb Deutschlands) bzw. 5 – 8 Werktagen (außerhalb Deutschlands) nach der Bestellung.

Aufgrund der anhaltenden COVID-19 Pandemie kann es eventuell zu wenigen Tagen Verzögerungen bei der Lieferung kommen, die wir leider nicht beeinflussen können.

Meine Bestellung wurde fehlerhaft oder beschädigt geliefert.

Schreibe uns in diesem Falle bitte umgehend eine E-Mail an support@leona-games.com und schildere uns den Fehler bzw. den Schaden. Sende uns gerne auch ein Foto mit.

Wir melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Dir.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.

Sende uns bitte eine E-Mail an support@leona-games.com.

Wir prüfen den Sachverhalt umgehend und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Dir.

RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG
Wie ist der Rückversand geregelt?

Bitte sende nicht unaufgefordert Artikel an uns zurück.

Schreibe uns eine E-Mail an support@leona-games.com und schildere uns den Grund der Rücksendung. Wir lassen Dir dann gerne ein Retourenlabel zukommen, mit dem Du uns den oder die Artikel kostenlos zurücksenden kannst.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Wir tragen die Kosten für den Rückversand, sofern wir diesen mit Dir vorher abgesprochen haben und Du ein Retourenlabel von uns erhalten hast.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wir bearbeiten Rückerstattungen umgehend. In der Regel erhältst Du Dein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück.

NEWSLETTER
Wie kann ich mich für euren Newsletter anmelden?

Du kannst Dich hier anmelden.

Wie kann ich mich von eurem Newsletter abmelden?

Wenn Du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke auf den Link am Ende des Newsletters.
Du bekommst dann keine E-Mails mehr von uns. Sende uns eine E-Mail an support@leona-games.com wenn Du Fragen hast.